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開放用戶體系是大勢所趨
經濟日報  2018-09-26       ] [  ] [  ]  列印
    面對網際網路跨界競爭,“開放用戶體系”已成為多家銀行的共識。
    據了解,招商銀行APP7.0、掌上生活APP7.0,二者均支援用戶手機號註冊,支援多家銀行卡綁定,也就是説,即便你沒有招行的賬戶,也可以註冊、使用該行的手機銀行APP。目前,該行兩個APP非招行卡綁定用戶數已超過1000萬。
    實際上,當前多家銀行都在以APP為試驗田,嘗試打破賬戶通道壁壘,嘗試邊界突破。筆者認為,面對網際網路跨界競爭,“打破封閉賬戶體系、轉向開放用戶體系”已是大勢所趨。
    為適應這一變化,商業銀行需要從“客戶思維”向“用戶思維”轉變。從客戶到用戶,一字之變,對銀行提出了更高的要求:面對網際網路跨界競爭,應擁抱變化、重新認知服務邊界。只有開放才能帶來合作,合作才能構建全産品、全渠道、全客群的銀行服務體系。
    除了用戶體系,支付體系也需秉承開放的理念。例如,銀行可通過API(標準介面)、H5和APP跳轉等方式,將金融與生活場景有效連接。在此基礎上,構建智慧化的線上運營平臺,變坐商為行商,主動響應用戶服務需求。
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