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中國人壽(601628)積極應對新型冠狀病毒肺炎
證券時報  2020-01-20       ] [  ] [  ]  列印
    1月20日,武漢、北京、廣東、浙江分別通報新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情,中國人壽保險股份有限公司(中國人壽)第一時間啟動應急預案,成立應急工作小組,實時關注疫情情況變化,為客戶開通理賠綠色通道,主動提供快捷、溫暖的理賠服務。具體擬定四項服務舉措:
    一、多渠道受理報案
    為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、7×24小時報案服務。
    二、主動尋找客戶
    充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道服務人員,主動尋找出險客戶。
    三、建立理賠綠色通道
    根據客戶及家屬意願,簡化理賠手續,提供快速理賠服務。
    四、取消定點醫院限制
    客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。
    中國人壽表示,公司將積極配合當地政府及相關部門,密切關注疫情變化並做好相關防控工作。
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